Service

Ateliers de migration

Afin de vous assurer de continuer à innover, TigerLogic a mis en place des ateliers de migration vers ses produits majeurs à partir d’autres produits du marché.

• Migration vers D³

TigerLogic vous apporte ses compétences et son savoir-faire pour faire migrer vos données multi-valuées vers le SGBD D³, le SGBD Pick de référence et d'avenir.

• Migration vers Omnis Studio

Nous vous proposons un audit de vos librairies Omnis Classic avant leur migration vers Omnis Studio. Nous vous accompagnons lors de la migration de votre code. Plusieurs Partenaires ont déjà économisé plusieurs semaines dans leur projet de migration. Contactez-nous.

Support

Modalités

Le service support de TigerLogic fournissant un service francophone est à la disposition des utilisateurs aux jours et horaires suivants :

Du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 18h
Le vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h.
Ces horaires sont donnés en heure de Paris et sont susceptibles d'être modifiés.

Services d'assistance

Par téléphone au +33 1 55 29 99 99 ou par fax au +33 1 55 28 99 90 ou par e-mail.

Activations

Ce service peut être obtenu pendant les heures d'activité auprès du service support de Paris. L'assistance concernant les mises en services est disponible 24h/24, 7j/7 en anglais au 1 949 261 1875 ou sur le site Internet des USA http://www.rainingdata.com/support/activation/activation.html

IMPORTANT

Aucune demande d'intervention ne pourra être enregistrée sans numéro identifiant System ID.
Pensez à être munis de celui-ci avant de nous contacter.
Ce numéro est inscrit sur une feuille de couleur qui se trouve dans votre pack D³. Imprimé sur les disquettes, CD-ROM et les bandes du SGBD D³, le numéro de série du logiciel est également accessible via l'invite TCL en entrant la commande "which".

Pour obtenir l'identifiant sur les produits mvDesigner, veuillez contacter le support de TigerLogic France.

Les demandes d'assistance et d'intervention ne peuvent avoir lieu que si la licence est sous contrat de support.

Concernant les logiciels Omnis, vous devez vous munir de votre numéro de série.

Contrats de support

Si votre licence n'est plus sous contrat de support, il est possible d'en souscrire un nouveau. Le service commercial se tient à votre disposition pour vous donner toutes les informations nécessaires.

Contact : fr.sales@tigerlogic.com

Autres services

• D³ Patchs et mv Patchs

Patchs gratuits pour vos utilisateurs.
Ces patchs contiennent à la fois des corrections et des nouveautés.

• Site FTP

Téléchargez documents et informations que vous souhaitez partager avec la communauté PICK.

• Documentation

Téléchargez dans notre bibliothèque les documentations des produits incluant les manuels de référence, guides d'installation, read me files et autres documentations